دراسة حالة
تعزيز تجربة فتح الحسابات الجارية للعملاء الجدد في SouthState
من خلال رحلة مخصصة ومتعددة القنوات، قدم بنك SouthState تجربة فتح حسابات جذابة للعملاء الجدد بمساعدة Sagepath Data Template.
#التجربة_الرقمية
#فتح_الحساب
#رحلة_متعددة_القنوات
التحدي
إنشاء رحلة متكاملة وسلسة
تهدف لتقديم تجربة فتح حساب مخصصة
مع خطوات واضحة وموجهة للعملاء الجدد.
السيناريو
بناء تجربة فتح حساب سلسة
للعملاء
شركة SouthState، شركة خدمات مالية مقرها فلوريدا، تخدم أكثر من مليون عميل في فلوريدا وألاباما وجورجيا وكارولاينا وفيرجينيا من خلال بنكها الوطني. سعت SouthState إلى مساعدة Sagepath Data Template في إنشاء تجربة فتح حساب مخصصة وشاملة للعملاء الجدد، وتزويدهم بالأدوات اللازمة لإكمال الأنشطة الأساسية مع الترويج لمنتجات وخدمات SouthState الأخرى.
شملت الأنشطة المحددة تحميل تطبيق الجوال، التسجيل في الكشوف الإلكترونية، التسجيل في الخدمات المصرفية عبر الإنترنت…
ما الذي قمنا به
تنفيذ رحلة مخصصة ومتعددة القنوات
تعاونت Sagepath Data Template مع SouthState لتصميم وتنفيذ رحلة فتح حساب مخصصة ومتعددة القنوات باستخدام Salesforce وKentico. شمل الحل الشامل:
13
رسائل بريد إلكتروني للانضمام
محتوى مخصص لإرشاد العملاء خلال كل خطوة من عملية فتح الحساب.
6
رسائل SMS مخصصة
تذكيرات وتنبيهات في الوقت المناسب لضمان بقاء العملاء على المسار الصحيح.
1
صفحة هبوط للموقع
مركز رئيسي لأنشطة فتح الحساب، يوفر وصولاً سهلاً للموارد والمعلومات.
8
صور رئيسية مخصصة
صور ديناميكية على الموقع لتعزيز التجربة الشخصية.
النتائج
تحسين تفاعل العملاء وزيادة رضاهم
أدت تجربة فتح الحساب المخصصة إلى تحسينات كبيرة في تفاعل العملاء وإكمال أنشطة فتح الحساب عبر عدة جوانب.
تفاعل قوي عبر البريد الإلكتروني
تحقيق معدل أعلى من متوسط القطاع، مما يعكس تفاعل العملاء القوي مع محتوى البريد الإلكتروني.
53% المزيد من الأنشطة
تضمنت رحلة فتح الحساب الجديدة 53% أنشطة أكثر (بريد إلكتروني، SMS، تقسيمات قرار) من الأصلية، مما وفر تجربة أكثر ثراءً وتفاعلية للعملاء.
24% معدل النقر عبر SMS
تحقيق معدل نقر 24%، أعلى بـ 15% من متوسط القطاع، مما يدل على فعالية استخدام SMS في تفاعل العملاء.