أوراكل سيبل CRM
Case Study
سيبل CRM
يمكّن قالب البيانات عملاء المؤسسات من تنفيذ Oracle Siebel CRM وتحسينه، مما يوفر نظامًا أساسيًا موحدًا لإدارة علاقات العملاء والمبيعات وعمليات الخدمة ودورات حياة الطلب عبر بيئات مؤسسية معقدة.
The Vision
إنشاء منصة إدارة علاقات عملاء (CRM) واحدة ومدمجة توفر رؤية شاملة 360 درجة للعملاء، وتبسط سير عمل المبيعات والخدمة، وتدعم العمليات المؤسسية القابلة للتطوير عبر وظائف عمل متعددة.
سيناريو
كانت المؤسسات تعمل بأنظمة مجزأة وبيانات منعزلة، مما أدى إلى ما يلي:
بيانات العملاء المنفصلة مع عدم وجود طريقة عرض موحدة
عمليات خدمة معقدة متعددة القنوات مع أتمتة محدودة
دورات المبيعات الطويلة وإدارة العقود غير الفعالة
تحديات التكامل عبر أنظمة تخطيط موارد المؤسسات والتمويل والتسويق
تفتقر فرق الخدمة الميدانية إلى الوصول في الوقت الحقيقي إلى المعلومات الهامة
ماذا فعلنا
تنفيذ وتخصيص وحدات Oracle Siebel CRM عبر المبيعات والخدمة وإدارة الطلبات
تصميم سير عمل شامل من البداية إلى النهاية للعمليات من العميل المحتمل إلى التحصيل (lead-to-cash) وعمليات دورة حياة الخدمة
تمكين التكامل مع أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP)، والتمويل، والتسويق
تكوين قدرات الخدمة الميدانية وإدارة العقود
بناء لوحات المعلومات والتقارير للحصول على رؤى تشغيلية في الوقت الفعلي
الملامح الرئيسية للتجربة
The Impact
قيادة تجارب العملاء الموحدة والكفاءة التشغيلية ونمو المؤسسات القابل للتطوير
تحسين إنتاجية المبيعات
تعزيز رؤية خطوط الأنابيب وقدرات التنبؤ بالإيرادات
حل أسرع للخدمة
تبسيط سير عمل الخدمة وتحسين أوقات الاستجابة
تقليل أخطاء الطلبات
التحقق الآلي ومعالجة الطلبات القائمة على سير العمل
عرض موحد للعملاء
بيانات مركزية عبر المبيعات والخدمة والعمليات
منصة مؤسسية قابلة للتطوير
دعم العمليات متعددة القنوات عبر البيئات العالمية