Fallstudie
Verbesserung des Onboarding-Erlebnisses
für Privatkundenkonten
bei SouthState
Durch eine personalisierte, kanalübergreifende Reise bot die SouthState Bank mit Unterstützung von Sagepath Datenvorlage ein überzeugendes Onboarding-Erlebnis für neue Kund:innen.
#Digitale Erfahrung
#Onboarding
#Kanalübergreifende Reise
Die Herausforderung
Eine zusammenhängende und nahtlose Reise schaffen
mit dem Ziel, ein personalisiertes Onboarding-Erlebnis
mit klaren, geführten Schritten für neue Kund:innen zu bieten.
Szenario
Aufbau eines reibungslosen
Onboarding-Erlebnisses für
Kund:innen
SouthState Corporation, ein Finanzdienstleistungsunternehmen mit Sitz in Winter Haven, Florida, betreut über eine Million Kund:innen in Florida, Alabama, Georgia, den Carolinas und Virginia mit ihrer national lizenzierten Banktochter. SouthState wandte sich an Sagepath Datenvorlage, um ein geführtes, personalisiertes, ganzheitliches Onboarding-Erlebnis für neue Kund:innen zu schaffen, das ihnen die Werkzeuge an die Hand gibt, um wichtige Onboarding-Aktivitäten abzuschließen und gleichzeitig zusätzliche Produkte und Dienstleistungen von SouthState zu fördern.
Zu den spezifischen Onboarding-Aktivitäten gehörten Maßnahmen wie das Herunterladen der mobilen App, die Anmeldung für eStatements, die Anmeldung für das Online-Banking…
Was wir gemacht haben
Umsetzung einer personalisierten, kanalübergreifenden Reise
Sagepath Datenvorlage arbeitete mit SouthState zusammen, um eine personalisierte, kanalübergreifende Onboarding-Reise mit Salesforce und Kentico zu entwerfen und umzusetzen. Die umfassende Lösung umfasste:
13
Onboarding-E-Mails
Individuelle Inhalte, um Kund:innen durch jeden Schritt des Onboarding-Prozesses zu führen.
6
Individuelle SMS-Nachrichten
Rechtzeitige Erinnerungen und Updates, damit Kund:innen auf dem richtigen Weg bleiben.
1
Website-Landingpage
Eine zentrale Anlaufstelle für Onboarding-Aktivitäten mit einfachem Zugang zu Ressourcen und Informationen.
8
Personalisierte Hero-Bilder
Dynamische Visuals auf der Website zur Verbesserung des personalisierten Erlebnisses.
Die Ergebnisse
Verbesserte Kund:innenbindung und
gesteigerte Kundenzufriedenheit
Das personalisierte Onboarding-Erlebnis führte zu deutlichen Verbesserungen bei der Kund:innenbindung und dem Abschluss von Onboarding-Aktivitäten in vielen Bereichen.
Starke E-Mail-Interaktion
Erreichte eine über dem Branchendurchschnitt liegende Rate, was eine starke Kund:innenbindung an die E-Mail-Inhalte widerspiegelt.
53% mehr Journey-Aktivitäten
Das neue Onboarding-Programm umfasste 53% mehr Aktivitäten (E-Mails, SMS, Entscheidungssplits) als das ursprüngliche und bot Kund:innen ein umfangreicheres und interaktiveres Erlebnis.
24% SMS-Klickrate
Erreichte eine Klickrate von 24%, 15% über dem Branchendurchschnitt, was die effektive Nutzung von SMS für die Kund:innenbindung zeigt.