Desarrollo de biblioteca de escenarios de IA
Creó bibliotecas de capacitación integrales con diversos escenarios de clientes y criterios de puntuación predefinidos para acelerar la incorporación de agentes y mejorar los resultados del aprendizaje.
Case Study
Empower Human+AI
AgentPerformance.ai is an AI-powered training platform designed to help organizations improve agent performance through real-time simulations, conversational AI, and data-backed feedback. Whether in sales, customer service, or support, agents can practice real-world scenarios, refine their approach, boost confidence and improve outcomes.
Vision
Due to the growing demand for intelligent customer interactions and automated support services, the company has developed and deployed a sophisticated virtual agent with domain-specific expertise and human-like conversational capabilities. The solution is integrated with enterprise APIs and services to provide rich functionality and supports multi-modal, multi-channel interactions, including phone, web chat, and other digital communication channels.
El desafío
El cliente necesitaba una experiencia digital renovada y un enfoque de comunicación de marca que posicionara claramente sus fortalezas, capacidades y valor comercial para una audiencia moderna.
la solucion
"Presencia" Le dimos forma a una narrativa clara, refinamos la presentación visual y creamos una experiencia de estudio de caso estructurada que comunica el impacto del proyecto con claridad y confianza "Diseño e identidad corporativos".
What we did
Interacciones con clientes simuladas por IA
Se desarrollaron llamadas simuladas impulsadas por IA que replican conversaciones reales de clientes, lo que permite a los agentes adquirir experiencia práctica en un entorno controlado.
Identificación personalizada de brechas de habilidades
Analicé el desempeño de los agentes y grabaciones de llamadas reales para identificar brechas de conocimiento, comunicación y comportamiento que requieren mejoras específicas.
Entrenamiento y retroalimentación automatizados
Implementé una evaluación de llamadas basada en IA y comentarios basados en resultados, proporcionando recomendaciones prácticas y entrenamiento personalizado para la mejora continua de habilidades.
Key Features
Narración histórica
Narración inmersiva que combina la historia con escenas digitales.
Modelo 3D interactivo
Haz zoom, rota y explora la Basílica con precisión.
Visitas virtuales
Ingrese a través de recorridos fotorrealistas.
Conservación impulsada por la IA
La IA analiza y respalda los esfuerzos de preservación a largo plazo.
The
Impact
1
Incorporación de agentes más rápida
Reducción del tiempo de adquisición de competencia al exponer a los nuevos agentes a escenarios de clientes diversos y realistas desde el primer día.
2
Rendimiento mejorado del agente
Calidad mejorada de la interacción con el cliente a través de práctica continua, evaluación y entrenamiento personalizado.
3
Desarrollo de habilidades específicas
Identifiqué brechas de conocimiento y comportamiento con análisis impulsados por IA y realicé intervenciones de capacitación enfocadas.
4
Experiencia de cliente consistente
Respuestas de agentes estandarizadas y mejores prácticas en todos los equipos, mejorando la calidad y el cumplimiento del servicio.
5
Mayor eficiencia operativa
Procesos automatizados de capacitación, evaluación y retroalimentación, lo que reduce el esfuerzo manual y acelera la preparación de la fuerza laboral.