Plataforma SaaS multiinquilino
Creó una plataforma segura nativa de la nube con portales de agencias dedicados, lo que permite una gestión independiente de las comunicaciones y operaciones de los clientes.
Case Study
PolicyBridge Platform
We partnered with InsurePlat to bring their vision of streamlining client-agent communication to life. The result was a powerful, AI-supported, multi-tenant communication platform designed to provide insurance agencies with a seamless, omnichannel communication experience. This cloud-native SaaS platform enables agencies to connect with clients through video, SMS, email, and phone-all from a single dashboard, with integrated real-time engagement, analytics, and payment solutions.
Vision
InsurePlat aimed to create a unified platform that allows insurance agencies to effortlessly manage communication with their clients across multiple channels. The goal was to provide agencies with a single platform that could handle video calls, text messages, emails, and phone calls-complete with AI-driven support, payment integration, and real-time analytics. Additionally, each agency needed a personalized portal, ensuring secure and isolated access for all tenants
El desafío
Las agencias de seguros dependían de múltiples herramientas desconectadas para videollamadas, mensajería, correo electrónico y telefonía, lo que generaba interacciones fragmentadas con los clientes e ineficiencias operativas. Necesitaban una plataforma segura y escalable que pudiera unificar las comunicaciones, admitir múltiples agencias y mejorar la participación del cliente a través de colaboración en tiempo real y servicios integrados.
la solucion
Desarrollamos una plataforma de comunicación multiinquilino nativa de la nube que reúne videollamadas, SMS, correo electrónico, telefonía, asistencia basada en IA y procesamiento de pagos en una única interfaz. Al combinar una comunicación omnicanal fluida con análisis en tiempo real y portales específicos de la agencia, InsurePlat transformó la participación del cliente y simplificó los flujos de trabajo operativos.
What we did
Videollamadas con un clic
OpenVidu integrado para proporcionar comunicación por video fluida entre agentes y clientes, mejorando el compromiso y reduciendo los tiempos de respuesta.
Soporte en tiempo real impulsado por IA
Implementé un asistente RASA AI que brinda soporte y orientación instantáneos durante los tiempos de espera e interacciones del cliente.
Panel de comunicación omnicanal
Creé un panel unificado que consolida las interacciones de SMS, correo electrónico, voz y video, brindando una vista completa de la participación del cliente.
Key Features
Portales de agencia personalizados
Portales dedicados y seguros que permiten a cada agencia gestionar las comunicaciones con los clientes de forma independiente.
Comunicación omnicanal
Gestión unificada de videollamadas, SMS, correo electrónico y telefonía desde un único panel.
Soporte impulsado por IA
Asistencia virtual inteligente que involucra a los clientes durante los tiempos de espera y mejora la eficiencia de la respuesta.
Panel de análisis
Información en tiempo real sobre las actividades de comunicación, que ayuda a las agencias a realizar un seguimiento del rendimiento y optimizar la participación del cliente.
The
Impact
1
Compromiso más rápido con el cliente
La función de videollamada con un solo clic redujo significativamente las demoras en el soporte, lo que permitió resoluciones más rápidas y mayores tasas de satisfacción.
2
Eficiencia operativa mejorada
Al consolidar múltiples canales de comunicación en un solo panel, los agentes pudieron manejar las interacciones con los clientes de manera más efectiva, lo que generó una mayor productividad.
3
Tasas de conversión más altas
El flujo fluido desde las videollamadas hasta el procesamiento de pagos durante las llamadas fomentó las transacciones oportunas, impulsando las conversiones y los ingresos de la agencia.
4
Experiencia del cliente mejorada
El soporte impulsado por IA durante los tiempos de espera brindó asistencia inmediata, mejorando la experiencia general de los clientes y reduciendo la frustración.
5
Arquitectura escalable
La plataforma fue diseñada para incorporar fácilmente nuevas agencias con una configuración mínima, respaldando el crecimiento y la expansión de la empresa.
Testimonials
Customer Stories
National Health Fund
Stephen Innerarity
Solutions Architect, National Health Fund, Jamaica
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