Estudio de caso
Mejorando al consumidor
comprobando la incorporación
experiencia para SouthState
A través de un recorrido personalizado y multicanal, SouthState Bank brindó de manera experta una incorporación convincente. experiencia para nuevos clientes, con la ayuda de Sagepath Data Template.
#ExperienciaDigital
#Incorporación
#Viaje multicanal
El desafío
Creando un viaje cohesivo y fluido
destinado a ofrecer una experiencia de incorporación personalizada
con pasos claros y guiados para nuevos clientes.
Guión
Construyendo un sistema sin fricción
experiencia de incorporación para
consumidores
Corporación Estatal del Sur, una empresa de servicios financieros con sede en Winter Haven, Florida, atiende a más de un millón de clientes en Florida, Alabama, Georgia, las Carolinas, y Virginia, con su filial bancaria autorizada a nivel nacional. SouthState buscó ayuda de Sagepath Data Template para crear una experiencia de incorporación guiada, personalizada y de extremo a extremo para nuevos clientes, equipándolos con las herramientas para completar actividades clave de incorporación mientras promociona productos adicionales de SouthState. y servicios.
Las actividades de incorporación específicas incluyeron acciones como descargar la aplicación móvil, inscribirse en estados de cuenta electrónicos, inscribirse en la banca en línea...
lo que hicimos
Implementar un viaje personalizado y multicanal
Sagepath Data Template se asoció con SouthState para diseñar e implementar una plataforma personalizada, viaje de incorporación multicanal utilizando Salesforce y Kentico. La solución integral incluyó:
13
Correos electrónicos de incorporación
Tailored content to guide customers through each step of the onboarding process.
6
Mensajes SMS personalizados
Timely reminders and updates to ensure customers stayed on track.
1
Página de inicio del sitio web
A central hub for onboarding activities, providing easy access to resources and information.
8
Imágenes de héroe personalizadas
Dynamic visuals on the website to enhance the personalized experience.
Los resultados
Mejor participación del cliente y mayor
satisfacción del cliente
La experiencia de incorporación personalizada generó mejoras significativas en la participación del cliente. y finalización de actividades de incorporación en muchos frentes.
Fuerte participación por correo electrónico
Achieved a rate higher than the industry average, reflecting strong customer engagement with the email content.
53% más actividades de viaje
The new onboarding program featured 53% more activities (emails, SMS, decision splits) than the original, offering a richer and more interactive experience for customers.
Tasa de clics en SMS del 24%
Achieved a 24% click-through rate, 15% higher than the industry average, demonstrating effective use of SMS for customer engagement.