Implementación de SOMT de ServiceNow
Implementé módulos SOMT de ServiceNow para optimizar las ventas de telecomunicaciones, la gestión de pedidos y la prestación de servicios de un extremo a otro.
Case Study
ServiceNow
Data Template partnered with the cleint to implement ServiceNow SOMT (Sales, Order Management & Telecom) solutions, enabling streamlined telecom operations and an efficient quote-to-cash lifecycle across complex service offerings.
Vision
To build a unified, scalable telecom BSS platform that integrates product catalog, pricing, sales, and order fulfillment processes-delivering faster service activation, improved accuracy, and enhanced customer experience.
El desafío
El proveedor de telecomunicaciones tuvo problemas con paquetes de productos complejos, precios dinámicos, procesos manuales de cotización a pedido y visibilidad limitada del cumplimiento de pedidos. Estas ineficiencias ralentizaron la activación del servicio, aumentaron los gastos operativos y obstaculizaron la escalabilidad.
la solucion
Implementé una plataforma BSS unificada y escalable que integraba el catálogo de productos, los precios, las ventas y el cumplimiento de pedidos en un solo ecosistema. La solución automatizó los flujos de trabajo de cotización a pedido, proporcionó visibilidad de pedidos de extremo a extremo, agilizó la activación del servicio y mejoró la eficiencia operativa, al tiempo que mejoró la experiencia general del cliente.
What we did
Catálogo de productos y configuración de precios
Configré catálogos de productos centralizados, paquetes de servicios, reglas de precios dinámicas y ofertas de servicios reutilizables.
Automatización de cotización a pedido
Habilitó el seguimiento de clientes potenciales a oportunidades, la generación automatizada de cotizaciones y flujos de trabajo fluidos de conversión de cotizaciones a pedidos.
Cumplimiento de pedidos e integración del sistema
Diseñé la orquestación de cumplimiento, integré sistemas de aprovisionamiento de backend e implementé una lógica de precios avanzada.
Key Features
Catálogo de productos centralizado
Gestión unificada de productos de telecomunicaciones, paquetes de servicios y precios dinámicos para simplificar la gestión del ciclo de vida del producto.
Generación automatizada de cotizaciones
Se habilitó la creación de cotizaciones basada en reglas con validación de precios automatizada, aplicación de descuentos y flujos de trabajo de aprobación.
Gestión de pedidos de principio a fin
Conversión simplificada de cotización a pedido con orquestación y cumplimiento de pedidos automatizados en todos los servicios de telecomunicaciones.
Integración OSS/BSS
Integrado perfectamente con sistemas OSS/BSS para permitir un aprovisionamiento eficiente, activación de servicios y operaciones backend.
Visibilidad de pedidos en tiempo real
Proporcionó seguimiento en vivo del estado del pedido, el progreso del cumplimiento e información operativa para mejorar la transparencia y el control.
The
Impact
1
Eficiencia operativa
Los flujos de trabajo automatizados de cotización a pedido y cumplimiento redujeron significativamente el esfuerzo manual y mejoraron la productividad operativa.
2
Entrega de servicios acelerada
El procesamiento de pedidos optimizado permitió una activación del servicio más rápida y redujo el tiempo general de comercialización de las ofertas de telecomunicaciones.
3
Precisión de precios
Los precios basados en reglas y las validaciones automatizadas mejoraron la coherencia de los precios y minimizaron los errores manuales.
4
Visibilidad de extremo a extremo
El seguimiento en tiempo real de los pedidos y los flujos de trabajo de cumplimiento proporcionó una mayor transparencia y una resolución de problemas más rápida.
5
Crecimiento empresarial escalable
Una plataforma BSS unificada respaldó la rápida expansión de productos y servicios y al mismo tiempo brindó una experiencia superior al cliente.