Atvejo analizė
Vartotojų sąskaitos atidarymo
patirties gerinimas
SouthState klientams
Naudodama personalizuotą, daugiakanalę kelionę, SouthState Bank kartu su Sagepath Duomenų šablonas sukūrė įtraukiančią naujų klientų įvedimo patirtį.
#SkaitmeninėPatirtis
#NaujoKlientoĮvedimas
#DaugiakanalėKelionė
Iššūkis
Sukurti nuoseklią ir sklandžią kelionę,
kurios tikslas – suteikti personalizuotą naujo kliento įvedimo patirtį
su aiškiais, vedamais žingsniais naujiems klientams.
Scenarijus
Sklandi naujo kliento
įvedimo patirtis
vartotojams
SouthState Corporation, finansinių paslaugų įmonė, įsikūrusi Winter Haven, Floridoje, aptarnauja daugiau nei milijoną klientų Floridoje, Alabamoje, Džordžijoje, Karolinose ir Virdžinijoje per savo nacionalinį banką. SouthState kreipėsi į Sagepath Duomenų šablonas, kad sukurtų personalizuotą, vedamą, pilną naujo kliento įvedimo patirtį naujiems klientams, suteikdama jiems įrankius atlikti pagrindinius įvedimo veiksmus ir kartu pristatydama papildomus SouthState produktus ir paslaugas.
Konkretūs įvedimo veiksmai apėmė tokius veiksmus kaip mobiliosios programėlės atsisiuntimas, prisijungimas prie e-atsiskaitymų, prisijungimas prie internetinės bankininkystės…
Ką nuveikėme
Įgyvendinome personalizuotą, daugiakanalę kelionę
Sagepath Duomenų šablonas bendradarbiavo su SouthState, kad suprojektuotų ir įgyvendintų personalizuotą, daugiakanalę naujo kliento įvedimo kelionę, naudojant Salesforce ir Kentico. Visapusiškas sprendimas apėmė:
13
Įvedimo el. laiškai
Individualizuotas turinys, padedantis klientams žingsnis po žingsnio pereiti įvedimo procesą.
6
Individualizuotos SMS žinutės
Laiku siunčiami priminimai ir atnaujinimai, kad klientai išliktų procese.
1
Svetainės nukreipimo puslapis
Centrinis įvedimo veiklų centras, suteikiantis lengvą prieigą prie išteklių ir informacijos.
8
Personalizuoti hero vaizdai
Dinaminiai vaizdai svetainėje, sustiprinantys personalizuotą patirtį.
Rezultatai
Pagerintas klientų įsitraukimas ir didesnis
klientų pasitenkinimas
Individualizuota įvedimo patirtis ženkliai pagerino klientų įsitraukimą ir veiklų užbaigimą įvairiais aspektais.
Stiprus el. pašto įsitraukimas
Pasiektas rodiklis, viršijantis rinkos vidurkį, atspindi stiprų klientų įsitraukimą į el. laiškų turinį.
53% daugiau kelionės veiklų
Naujo įvedimo programa pasižymėjo 53% daugiau veiklų (el. laiškai, SMS, sprendimų šakos) nei ankstesnė, suteikdama klientams turtingesnę ir interaktyvesnę patirtį.
24% SMS paspaudimų rodiklis
Pasiektas 24% paspaudimų rodiklis, 15% didesnis nei rinkos vidurkis, parodantis efektyvų SMS naudojimą klientų įsitraukimui.