Oracle Siebel CRM
Case Study
Siebel CRM
Data Template įgalino verslo klientus įdiegti ir optimizuoti Oracle Siebel CRM, teikiant vieningą platformą, skirtą valdyti ryšius su klientais, pardavimus, paslaugų operacijas ir užsakymų gyvavimo ciklus sudėtingose įmonių aplinkose.
The Vision
Sukurti vieningą, integruotą CRM platformą, kuri suteikia 360° klientų vaizdą, supaprastina pardavimų ir paslaugų darbo eigas ir palaiko keičiamo dydžio įmonės veiklą keliose verslo funkcijose.
Scenarijus
Įmonės dirbo su fragmentuotomis sistemomis ir izoliuotais duomenimis, o tai lėmė:
Atjungti klientų duomenys be vieningo rodinio
Sudėtingos daugiakanalių paslaugų operacijos su ribotu automatizavimu
Ilgi pardavimo ciklai ir neefektyvus sutarčių valdymas
Integravimo iššūkiai ERP, finansų ir rinkodaros sistemose
Lauko paslaugų komandoms trūksta prieigos prie svarbios informacijos realiuoju laiku
Ką mes padarėme
Įdiegti ir pritaikyti Oracle Siebel CRM moduliai pardavimų, paslaugų ir užsakymų valdymo srityse
Sukurtos visapusiškos darbo eigos procesams nuo potencialaus kliento iki apmokėjimo (lead-to-cash) ir paslaugos gyvavimo ciklo procesams
Įgalintas integravimas su ERP, finansų ir rinkodaros sistemomis
Sukonfigūruotos lauko paslaugų ir sutarčių valdymo galimybės
Sukurtos informacijos suvestinės ir ataskaitos, skirtos operatyvinėms įžvalgoms realiuoju laiku
Pagrindinės patirties savybės
The Impact
Skatinti vieningą klientų patirtį, operatyvinį efektyvumą ir keičiamo dydžio įmonės augimą
Pagerintas pardavimų produktyvumas
Didesnis vamzdyno matomumas ir pajamų prognozavimo galimybės
Greitesnis paslaugų sprendimas
Supaprastintos paslaugų darbo eigos ir sutrumpėjęs atsakymo laikas
Sumažėjo užsakymų klaidų
Automatizuotas patvirtinimas ir darbo eiga grindžiamas užsakymų apdorojimas
Vieningas klientų vaizdas
Centralizuoti pardavimų, paslaugų ir operacijų duomenys
Keičiamo dydžio įmonės platforma
Palaikomos daugiakanalės operacijos pasaulinėse aplinkose