Автоматизированная поддержка клиентов
Внедрил Agentforce для автоматизации рутинных задач, таких как отслеживание заказов и обновление адресов, что повысило эффективность обслуживания.
Тематическое исследование
Agentforce: автономные ИИ-агенты
Платформы Agentforce компании Salesforce — автономные агенты искусственного интеллекта, предназначенные для оптимизации бизнес-операций в различных отраслях. Эти агенты могут выполнять самые разные задачи: от запросов в службу поддержки клиентов до сложного анализа данных, повышая эффективность и удовлетворенность клиентов. Ниже приведен подробный пример использования в реальном времени, иллюстрирующий возможности Agentforce.
Vision
Saks Fifth Avenue - Elevating Luxury Retail with Agentforce beginning to see the real potential for its autonomous AI agents to augment our teams’ ability to provide personalized and efficient customer support.
Задача
Saks Fifth Avenue needed to maintain its premium customer experience while scaling operations and integrating digital channels, without compromising service quality or efficiency.
Решение
Agentforce, Salesforce Data Cloud, and Slack AI were implemented to automate routine support, deliver personalized recommendations, and enhance team collaboration, creating a seamless omnichannel shopping experience.
Что мы сделали
Предоставление персонализированных рекомендаций
Использование облака данных Salesforce для предоставления индивидуальных предложений по продуктам на основе единой информации о клиентах.
Улучшенное командное сотрудничество
Интегрированный искусственный интеллект Slack для подведения итогов разговоров и обеспечения более быстрого и обоснованного принятия решений в группах.
Улучшение качества обслуживания клиентов
Создал плавный и персонализированный путь к покупкам в точках взаимодействия с клиентами, используя возможности искусственного интеллекта.
Ключевые особенности
Точное управление ролями
Четкая идентификация и управление несколькими контактными ролями.
Единая платформа данных
Консолидированные данные в единой безопасной среде Azure SQL для повышения точности отчетов.
Персонализированная рассылка информационных бюллетеней
Автоматизированная целевая коммуникация с различными группами клиентов, повышающая вовлеченность.
Повышенная безопасность
RBAC обеспечил строгий контроль доступа в соответствии с политикой организации.
Современная технологическая интеграция
Использование React.js и .NET Core для создания гибкого и эффективного пользовательского интерфейса и серверной части.
Влияние
1
Повышенная эффективность
Автоматизированные рутинные задачи для ускорения времени реагирования и повышения удовлетворенности клиентов.
2
Расширенная персонализация
Предоставление индивидуальных рекомендаций и услуг, которые повысили лояльность и вовлеченность клиентов.
3
Масштабируемые операции
Обеспечил плавный рост по цифровым каналам при сохранении стандартов обслуживания класса люкс.
4
Бесперебойный омниканальный опыт
Интеграция искусственного интеллекта и данных о клиентах для обеспечения единообразного взаимодействия в точках взаимодействия онлайн и в магазине.
5
Повышение удовлетворенности клиентов
Улучшенный опыт покупок благодаря более быстрой поддержке и более актуальному взаимодействию.