Разработка библиотеки сценариев ИИ
Созданы комплексные библиотеки обучения с разнообразными сценариями работы с клиентами и предопределенными критериями оценки для ускорения адаптации агентов и улучшения результатов обучения.
Тематическое исследование
Расширение возможностей человека+ИИ
AgentPerformance.ai — это обучающая платформа на базе искусственного интеллекта, призванная помочь организациям повысить производительность агентов с помощью моделирования в реальном времени, диалогового искусственного интеллекта и обратной связи на основе данных. Будь то продажи, обслуживание клиентов или поддержка, агенты могут практиковать реальные сценарии, совершенствовать свой подход, повышать уверенность и улучшать результаты.
Vision
Due to the growing demand for intelligent customer interactions and automated support services, the company has developed and deployed a sophisticated virtual agent with domain-specific expertise and human-like conversational capabilities. The solution is integrated with enterprise APIs and services to provide rich functionality and supports multi-modal, multi-channel interactions, including phone, web chat, and other digital communication channels.
Задача
The client needed a refreshed digital experience and brand communication approach that clearly positioned their strengths, capabilities, and business value for a modern audience.
Решение
‘Presence’ We shaped a clear narrative, refined the visual presentation, and created a structured case study experience that communicates the project impact with clarity and confidence ‘Corporate Design & Identity’.
Что мы сделали
Взаимодействие с клиентами, смоделированное с помощью искусственного интеллекта
Разработаны моделируемые звонки на базе искусственного интеллекта, которые воспроизводят реальные разговоры с клиентами, позволяя агентам получить практический опыт в контролируемой среде.
Персонализированное выявление пробелов в навыках
Проанализирована производительность агентов и записи реальных разговоров, чтобы выявить пробелы в знаниях, общении и поведении, требующие целенаправленного улучшения.
Автоматизированное обучение и обратная связь
Внедрили оценку звонков на основе искусственного интеллекта и обратную связь на основе результатов, предоставляя действенные рекомендации и персонализированное обучение для постоянного повышения навыков.
Ключевые особенности
Историческое повествование
Захватывающее повествование, сочетающее историю с цифровыми сценами.
Интерактивная 3D-модель
Масштабируйте, вращайте и исследуйте базилику с точностью.
Виртуальные туры
Зайдите внутрь, пройдя фотореалистичный обзор.
Охрана окружающей среды с помощью искусственного интеллекта
ИИ анализирует и поддерживает усилия по долгосрочному сохранению.
Влияние
1
Ускоренная регистрация агентов
Сокращение времени на освоение навыков за счет предоставления новым агентам доступа к разнообразным и реалистичным сценариям работы с клиентами с первого дня.
2
Улучшенная производительность агента
Повышение качества взаимодействия с клиентами благодаря постоянной практике, оценке и индивидуальному обучению.
3
Целевое развитие навыков
Выявили пробелы в знаниях и поведении с помощью анализа на основе ИИ и провели целенаправленное обучение.
4
Стабильный клиентский опыт
Стандартизированные ответы агентов и лучшие практики для команд, улучшающие качество обслуживания и соблюдение требований.
5
Повышенная операционная эффективность
Автоматизированные процессы обучения, оценки и обратной связи, позволяющие сократить объем ручного труда и ускорить подготовку персонала.