Мультитенантная SaaS-платформа
Создана безопасная облачная платформа со специальными порталами для агентств, позволяющая независимо управлять коммуникациями и операциями клиентов.
Тематическое исследование
Платформа PolicyBridge
Мы сотрудничали с InsurePlat, чтобы воплотить в жизнь их концепцию оптимизации взаимодействия между клиентом и агентом. Результатом стала мощная многопользовательская коммуникационная платформа с поддержкой искусственного интеллекта, предназначенная для предоставления страховым агентствам бесперебойной омниканальной связи. Эта облачная SaaS-платформа позволяет агентствам связываться с клиентами посредством видео, SMS, электронной почты и телефона с единой панели управления с интегрированными решениями для взаимодействия в реальном времени, аналитикой и платежами.
Vision
InsurePlat aimed to create a unified platform that allows insurance agencies to effortlessly manage communication with their clients across multiple channels. The goal was to provide agencies with a single platform that could handle video calls, text messages, emails, and phone calls-complete with AI-driven support, payment integration, and real-time analytics. Additionally, each agency needed a personalized portal, ensuring secure and isolated access for all tenants
Задача
Insurance agencies relied on multiple disconnected tools for video calls, messaging, email, and telephony, resulting in fragmented client interactions and operational inefficiencies. They needed a secure, scalable platform that could unify communications, support multiple agencies, and enhance customer engagement through real-time collaboration and integrated services.
Решение
We developed a cloud-native, multi-tenant communication platform that brings video calling, SMS, email, telephony, AI-powered assistance, and payment processing into a single interface. By combining seamless omnichannel communication with real-time analytics and agency-specific portals, InsurePlat transformed client engagement and streamlined operational workflows
Что мы сделали
Видеозвонки в один клик
Интегрированный OpenVidu обеспечивает бесперебойную видеосвязь между агентами и клиентами, улучшая взаимодействие и сокращая время отклика.
Поддержка в режиме реального времени на основе искусственного интеллекта
Реализован ИИ-помощник RASA, который обеспечивает мгновенную поддержку и рекомендации во время ожидания и взаимодействия клиента.
Панель управления омниканальными коммуникациями
Создана единая информационная панель, объединяющая взаимодействие по SMS, электронной почте, голосовой и видеосвязи, предоставляющая полное представление о взаимодействии с клиентами.
Ключевые особенности
Порталы таможенных агентств
Выделенные и безопасные порталы, которые позволяют каждому агентству независимо управлять общением с клиентами.
Омниканальная коммуникация
Унифицированное управление видеозвонками, SMS, электронной почтой и телефонией с единой панели управления.
Поддержка на базе искусственного интеллекта
Интеллектуальная виртуальная помощь, которая привлекает клиентов во время ожидания и повышает эффективность реагирования.
Аналитическая панель
Анализ коммуникационной деятельности в режиме реального времени помогает агентствам отслеживать эффективность и оптимизировать взаимодействие с клиентами.
Влияние
1
Более быстрое взаимодействие с клиентами
Функция видеозвонка в один клик значительно сократила задержки в поддержке, обеспечивая более быстрое разрешение проблем и более высокий уровень удовлетворенности.
2
Улучшенная операционная эффективность
Объединив несколько каналов связи на единой информационной панели, агенты смогли более эффективно обрабатывать взаимодействие с клиентами, что привело к повышению производительности.
3
Более высокие коэффициенты конверсии
Беспрепятственный переход от видеозвонков к обработке платежей по телефону способствовал своевременному проведению транзакций, увеличению конверсий и доходам агентства.
4
Улучшенный клиентский опыт
Поддержка на основе искусственного интеллекта во время ожидания обеспечивала немедленную помощь, улучшая общее качество обслуживания клиентов и уменьшая разочарование.
5
Масштабируемая архитектура
Платформа была разработана для легкого привлечения новых агентств с минимальной настройкой, поддерживая рост и расширение компании.
Отзывы
Customer Stories
National Health Fund
Stephen Innerarity
Solutions Architect, National Health Fund, Jamaica
"Data Template has been a valuable partner in building and managing our remote engineering team. Acting as our remote office, they’ve streamlined the hiring process and ensured smooth day-to-day operations."
Чувствуете вдохновение?
Свяжитесь с нами по адресу sales@datatemplate.com.