Тематическое исследование
Повышение потребительской
проверка регистрации
опыт работы в SouthState
Благодаря персонализированному многоканальному пути SouthState Bank умело провел убедительную адаптацию опыт для новых клиентов с помощью шаблона данных Sagepath.
#Цифровой опыт
#Онбординг
#Многоканальное путешествие
Вызов
Создание связного и бесшовного путешествия
нацелен на предоставление персонализированного опыта адаптации
с четкими пошаговыми инструкциями для новых клиентов.
Сценарий
Создание системы без трения
опыт адаптации для
потребители
Южная Государственная Корпорация, компания финансовых услуг со штаб-квартирой в Уинтер-Хейвене, штат Флорида, обслуживает более миллиона клиентов во Флориде, Алабаме, Джорджии, Каролинах, и Вирджиния с ее дочерним банком, зарегистрированным на национальном уровне. SouthState обратилась за помощью к Sagepath Data Template для создания управляемый, персонализированный и комплексный опыт адаптации для новых клиентов, оснащение их инструментами для выполнения ключевых мероприятий по адаптации и одновременного продвижения дополнительных продуктов SouthState. и услуги.
Конкретные мероприятия по адаптации включали такие действия, как загрузка мобильного приложения, регистрация в eStatements, регистрация в интернет-банке…
Что мы сделали
Реализация персонализированного многоканального путешествия
Шаблон данных Sagepath в партнерстве с SouthState разработал и внедрил персонализированный, многоканальный путь адаптации с использованием Salesforce и Kentico. Комплексное решение включало в себя:
13
Электронная почта для регистрации
Tailored content to guide customers through each step of the onboarding process.
6
Персонализированные SMS-сообщения
Timely reminders and updates to ensure customers stayed on track.
1
Целевая страница сайта
A central hub for onboarding activities, providing easy access to resources and information.
8
Персонализированные изображения героев
Dynamic visuals on the website to enhance the personalized experience.
Результаты
Улучшение взаимодействия с клиентами и улучшение
удовлетворенность клиентов
Персонализированный опыт адаптации позволил значительно улучшить взаимодействие с клиентами. и завершение мероприятий по адаптации на многих фронтах.
Активное взаимодействие по электронной почте
Achieved a rate higher than the industry average, reflecting strong customer engagement with the email content.
На 53 % больше активности в путешествии
The new onboarding program featured 53% more activities (emails, SMS, decision splits) than the original, offering a richer and more interactive experience for customers.
Кликабельность SMS 24%
Achieved a 24% click-through rate, 15% higher than the industry average, demonstrating effective use of SMS for customer engagement.