Кейс
Улучшение онбординга
для клиентов SouthState
Через персонализированный, мультиканальный путь SouthState Bank реализовал эффективный онбординг для новых клиентов с помощью Sagepath ДАТА ТЕМПЛЕЙТ.
#ЦифровойОпыт
#Онбординг
#МультиканальныйПуть
Задача
Создать целостный и бесшовный путь
с персонализированным онбордингом
и понятными, пошаговыми инструкциями для новых клиентов.
Сценарий
Создание бесшовного
онбординга для
клиентов
SouthState Corporation - финансовая компания из Флориды, обслуживающая более миллиона клиентов во Флориде, Алабаме, Джорджии, Каролине и Вирджинии через свой национальный банк. SouthState обратилась к Sagepath ДАТА ТЕМПЛЕЙТ для создания персонализированного, пошагового онбординга для новых клиентов, чтобы дать им инструменты для выполнения ключевых действий и познакомить с дополнительными продуктами и сервисами SouthState.
В онбординг входили такие действия, как скачивание мобильного приложения, подключение eStatements, регистрация в онлайн-банке…
Что мы сделали
Персонализированный, мультиканальный путь клиента
Sagepath ДАТА ТЕМПЛЕЙТ совместно с SouthState спроектировали и реализовали персонализированный, мультиканальный онбординг с использованием Salesforce и Kentico. Решение включало:
13
Онбординг e-mail
Персонализированный контент для пошагового сопровождения клиента.
6
Персонализированные SMS
Своевременные напоминания и обновления, чтобы клиент не терялся на пути.
1
Лендинг для онбординга
Центральная точка для всех действий, быстрый доступ к ресурсам и информации.
8
Персонализированные hero-изображения
Динамичные визуалы на сайте для усиления персонализации.
Результаты
Повышена вовлечённость клиентов и
удовлетворённость сервисом
Персонализированный онбординг дал значительный прирост вовлечённости и завершения этапов по многим направлениям.
Высокая вовлечённость по e-mail
Достигнут показатель выше среднего по отрасли, что отражает сильную вовлечённость клиентов в e-mail коммуникации.
На 53% больше активностей в пути клиента
Новая программа онбординга включала на 53% больше активностей (e-mail, SMS, развилки), обеспечив более насыщенный и интерактивный опыт для клиентов.
24% кликабельность SMS
Достигнута кликабельность 24%, что на 15% выше среднего по отрасли - эффективное использование SMS для вовлечения клиентов.