Внедрение SOMT ServiceNow
Внедренные модули SOMT ServiceNow для оптимизации продаж телекоммуникаций, управления заказами и комплексного предоставления услуг.
Тематическое исследование
СервисNow
Data Template в партнерстве с клиентом реализовала решения ServiceNow SOMT (продажи, управление заказами и телекоммуникации), обеспечивающие оптимизацию телекоммуникационных операций и эффективный жизненный цикл «от цены до наличных» в комплексных предложениях услуг.
Vision
To build a unified, scalable telecom BSS platform that integrates product catalog, pricing, sales, and order fulfillment processes-delivering faster service activation, improved accuracy, and enhanced customer experience.
Задача
The telecom provider struggled with complex product bundles, dynamic pricing, manual quote-to-order processes, and limited visibility into order fulfillment. These inefficiencies slowed service activation, increased operational overhead, and hindered scalability.
Решение
Implemented a unified, scalable BSS platform that integrated product catalog, pricing, sales, and order fulfillment into a single ecosystem. The solution automated quote-to-order workflows, provided end-to-end order visibility, streamlined service activation, and improved operational efficiency while enhancing the overall customer experience.
Что мы сделали
Каталог продукции и конфигурация цен
Настроены централизованные каталоги продуктов, пакеты услуг, правила динамического ценообразования и многократно используемые предложения услуг.
Автоматизация расчета стоимости заказа
Включено отслеживание потенциальных клиентов, автоматическое создание предложений и плавные рабочие процессы преобразования предложений в заказы.
Выполнение заказов и системная интеграция
Спроектировали оркестрацию выполнения, интегрированные серверные системы обеспечения и внедрили расширенную логику ценообразования.
Ключевые особенности
Централизованный каталог продукции
Унифицированное управление телекоммуникационными продуктами, пакетами услуг и динамическое ценообразование для упрощения управления жизненным циклом продуктов.
Автоматическое создание котировок
Включено создание предложений на основе правил с автоматической проверкой цен, применением скидок и рабочими процессами утверждения.
Комплексное управление заказами
Оптимизированное преобразование предложений в заказы с автоматизированной координацией и выполнением заказов по всем телекоммуникационным услугам.
Интеграция OSS/BSS
Полная интеграция с системами OSS/BSS для обеспечения эффективной подготовки, активации услуг и серверных операций.
Видимость заказов в режиме реального времени
Обеспечивалось отслеживание статуса заказа, хода выполнения и оперативная информация для повышения прозрачности и контроля.
Влияние
1
Операционная эффективность
Автоматизированные рабочие процессы расчета цен и выполнения заказов значительно сократили ручные усилия и повысили операционную производительность.
2
Ускоренное предоставление услуг
Оптимизированная обработка заказов позволила ускорить активацию услуг и сократить общее время вывода телекоммуникационных предложений на рынок.
3
Точность ценообразования
Ценообразование на основе правил и автоматизированные проверки улучшили согласованность цен и свели к минимуму ошибки, совершаемые вручную.
4
Сквозная видимость
Отслеживание заказов и рабочих процессов выполнения в режиме реального времени обеспечило большую прозрачность и более быстрое решение проблем.
5
Масштабируемый рост бизнеса
Единая платформа BSS способствовала быстрому расширению продуктов и услуг, обеспечивая при этом превосходное качество обслуживания клиентов.