Oracle Siebel CRM
Case Study
Siebel CRM
Data Template позволила корпоративным клиентам внедрить и оптимизировать Oracle Siebel CRM, предоставив единую платформу для управления взаимоотношениями с клиентами, продажами, сервисными операциями и жизненными циклами заказов в сложных корпоративных средах.
The Vision
Создание единой интегрированной CRM-платформы, которая обеспечивает обзор клиентов на 360°, оптимизирует рабочие процессы продаж и обслуживания и поддерживает масштабируемые корпоративные операции для множества бизнес-функций.
Сценарий
Предприятия работали с фрагментированными системами и разрозненными данными, что привело к:
Разрозненные данные о клиентах без единого представления
Сложные многоканальные сервисные операции с ограниченной автоматизацией
Длинные циклы продаж и неэффективное управление контрактами
Проблемы интеграции ERP, финансовых и маркетинговых систем
Полевым сервисным командам не хватает доступа к важной информации в реальном времени
Что мы сделали
Внедрение и настройка модулей Oracle Siebel CRM в области продаж, обслуживания и управления заказами
Разработка сквозных рабочих процессов для операций от потенциального клиента до оплаты (lead-to-cash) и жизненного цикла обслуживания
Обеспечение интеграции с ERP, финансовыми и маркетинговыми системами
Настройка возможностей полевого обслуживания и управления контрактами
Создание информационных панелей и отчетов для оперативного анализа в реальном времени
Ключевые особенности опыта
The Impact
Обеспечение единого клиентского опыта, операционной эффективности и масштабируемого роста предприятия
Повышение производительности продаж
Повышение прозрачности конвейера продаж и возможностей прогнозирования доходов
Более быстрое решение сервисных запросов
Оптимизация рабочих процессов обслуживания и улучшение времени отклика
Снижение количества ошибок в заказах
Автоматизированная проверка и обработка заказов на основе рабочих процессов
Единый профиль клиента
Централизованные данные по продажам, обслуживанию и операциям
Масштабируемая корпоративная платформа
Поддержка многоканальных операций в глобальных средах