Внедрение Oracle Siebel CRM
Внедрил и настроил модули Oracle Siebel CRM для управления продажами, обслуживанием и заказами.
Тематическое исследование
Oracle Siebel CRM
Data Template позволил корпоративным клиентам внедрить и оптимизировать Oracle Siebel CRM, предоставив унифицированную платформу для управления взаимоотношениями с клиентами, продажами, операциями обслуживания и жизненными циклами заказов в сложных корпоративных средах.
Vision
To establish a single, integrated CRM platform that provides a 360° customer view, streamlines sales and service workflows, and supports scalable enterprise operations across multiple business functions.
Задача
Fragmented systems and siloed customer data limited visibility, slowed sales and service operations, created integration challenges across enterprise platforms, and reduced field team efficiency with limited real-time access to critical information.
Решение
Implemented a unified CRM platform delivering a 360° customer view, automated sales and service workflows, seamless integration with ERP, finance, and marketing systems, and real-time access for field teams to improve operational efficiency and scalability.
Что мы сделали
Проектирование рабочего процесса «от лида к деньгам»
Разработаны сквозные рабочие процессы для процессов от продажи до получения денежных средств и жизненного цикла услуг.
Интеграция корпоративных систем
Обеспечена интеграция с ERP, финансовыми и маркетинговыми системами.
Возможность выездного обслуживания и аналитики
Настроил возможности выездного обслуживания и управления контрактами, одновременно создавая информационные панели и отчеты для получения оперативной информации в режиме реального времени.
Ключевые особенности
Автоматизация отдела продаж
Управляемые потенциальные клиенты, возможности, счета и прогнозирование доходов для оптимизации всего жизненного цикла продаж и повышения производительности.
Управление заказами
Обеспечена сложная конфигурация продуктов, ценообразование, ценообразование и рабочие процессы расчета цены до наличных для точной и эффективной обработки заказов.
Управление полевым обслуживанием
Оптимизация операций на местах за счет планирования заказов на работу, отслеживания действий по обслуживанию и управления правами клиентов в режиме реального времени.
Управление контрактами и соглашениями
Автоматизированные соглашения об обслуживании, продление контрактов и отслеживание прав для повышения соответствия требованиям и операционной эффективности.
Поддержка клиентов и управление делами
Оптимизированное управление обращениями с отслеживанием соглашений об уровне обслуживания, многоканальная поддержка и более быстрое решение проблем для повышения удовлетворенности клиентов.
Аналитика и отчетность
Предоставление информационных панелей в режиме реального времени, бизнес-ключевых показателей эффективности и практической информации для поддержки принятия обоснованных решений на предприятии.
Управление маркетингом и кампаниями
Проведение целевых маркетинговых кампаний с отслеживанием потенциальных клиентов, мониторингом эффективности кампаний и аналитикой взаимодействия с клиентами.
Влияние
1
Повышение продуктивности продаж
Повышенная прозрачность воронки продаж, оптимизация процессов продаж и улучшенное прогнозирование доходов для более быстрого закрытия сделок.
2
Более быстрое разрешение обслуживания
Оптимизированные рабочие процессы обслуживания благодаря автоматизации, позволяющей сократить время реагирования и повысить эффективность поддержки клиентов.
3
Снижение количества ошибок при заказе
Автоматизированная проверка заказов и обработка на основе рабочих процессов свели к минимуму ручные ошибки и ускорили выполнение заказов.
4
Единый взгляд на клиента
Централизованные данные о клиентах по продажам, обслуживанию и операциям для обеспечения полного обзора клиентов на 360°.
5
Масштабируемая корпоративная платформа
Создана масштабируемая платформа CRM, поддерживающая многоканальные операции, рост предприятия и бесперебойное межфункциональное сотрудничество.