Uchambuzi wa Kesi
Kuboresha uzoefu wa kujiunga na akaunti ya ukaguzi kwa watumiaji wa SouthState
Kupitia safari ya kibinafsi na ya njia nyingi, SouthState Bank iliwasilisha kwa ufanisi uzoefu wa kujiunga unaovutia kwa wateja wapya, kwa msaada wa Sagepath Kiolezo cha Takwimu.
#UzoefuKidijitali
#Kujiunga
#SafariNjiaNyingi
Changamoto
Kuunda safari iliyounganishwa na isiyo na vikwazo
iliyolenga kutoa uzoefu wa kujiunga wa kibinafsi
wenye hatua wazi na mwongozo kwa wateja wapya.
Hali
Kujenga uzoefu wa kujiunga bila vikwazo kwa watumiaji
SouthState Corporation, kampuni ya huduma za kifedha yenye makao yake makuu Winter Haven, Florida, inahudumia zaidi ya wateja milioni moja kote Florida, Alabama, Georgia, Carolina, na Virginia, kupitia benki tanzu yenye leseni ya kitaifa. SouthState ilitafuta msaada wa Sagepath Kiolezo cha Takwimu kuunda uzoefu wa kujiunga wa kibinafsi, ulioongozwa, kutoka mwanzo hadi mwisho kwa wateja wapya, ikiwawezesha kukamilisha shughuli muhimu za kujiunga huku ikikuza bidhaa na huduma nyingine za SouthState.
Shughuli mahususi za kujiunga zilijumuisha hatua kama kupakua programu ya simu, kujisajili kwa eStatements, kujisajili kwa benki mtandaoni…
Tulichofanya
Kutekeleza safari ya kibinafsi, ya njia nyingi
Sagepath Kiolezo cha Takwimu ilishirikiana na SouthState kubuni na kutekeleza safari ya kujiunga ya kibinafsi, ya njia nyingi kwa kutumia Salesforce na Kentico. Suluhisho la kina lilijumuisha:
13
Barua pepe za kujiunga
Maudhui yaliyobinafsishwa kuwaongoza wateja katika kila hatua ya mchakato wa kujiunga.
6
Ujumbe wa SMS uliobinafsishwa
Vikumbusho na masasisho kwa wakati kuhakikisha wateja wanabaki kwenye njia sahihi.
1
Ukurasa wa kutua wa tovuti
Kitovu cha shughuli za kujiunga, kikitoa ufikiaji rahisi wa rasilimali na taarifa.
8
Picha za shujaa zilizobinafsishwa
Taswira za kidijitali kwenye tovuti kuboresha uzoefu wa kibinafsi.
Matokeo
Uboreshaji wa ushiriki wa wateja na kuridhika
kwa wateja
Uzoefu wa kujiunga wa kibinafsi ulipelekea maboresho makubwa katika ushiriki wa wateja na ukamilishaji wa shughuli za kujiunga katika nyanja nyingi.
Ushiriki mkubwa wa barua pepe
Ilifikia kiwango cha juu kuliko wastani wa sekta, ikionyesha ushiriki mkubwa wa wateja na maudhui ya barua pepe.
53% zaidi ya shughuli za safari
Mpango mpya wa kujiunga ulikuwa na shughuli 53% zaidi (barua pepe, SMS, mgawanyiko wa maamuzi) kuliko wa awali, ukitoa uzoefu tajiri na shirikishi zaidi kwa wateja.
24% kiwango cha kubofya SMS
Ilifikia kiwango cha kubofya cha 24%, 15% juu kuliko wastani wa sekta, ikionyesha matumizi bora ya SMS kwa ushiriki wa wateja.