Oracle Siebel CRM
Case Study
Siebel CRM
Data Template iliyowezesha wateja wa biashara kutekeleza na kuboresha Oracle Siebel CRM, kutoa jukwaa la umoja kwa kudhibiti uhusiano wa wateja, mauzo, shughuli za huduma, na mizunguko ya maisha ya maagizo katika mazingira tata ya biashara.
The Vision
Kuanzisha jukwaa moja, lililojumuishwa la CRM ambalo linatoa mtazamo wa 360° wa wateja, hurahisisha kazi za mauzo na huduma, na kusaidia shughuli za biashara zinazoweza kuongezwa kwenye kazi nyingi za biashara.
Hali
Makampuni yalikuwa yakifanya kazi na mifumo iliyogawanyika na data zilizotengwa, na kusababisha:
Takwimu za wateja zilizokatwa bila mwonekano wa pamoja
Shughuli za huduma za njia nyingi ngumu zenye otomatiki kidogo
Mizunguko mirefu ya mauzo na usimamizi mbaya wa mikataba
Changamoto za kuunganisha mifumo ya ERP, fedha, na masoko
Timu za huduma nyanjani zinakosa upatikanaji wa wakati halisi wa taarifa muhimu
Tulichofanya
Kutekeleza na kubinafsisha moduli za Oracle Siebel CRM katika mauzo, huduma, na usimamizi wa maagizo
Ilibuni michakato ya mwisho hadi mwisho kwa michakato ya lead-to-cash na mizunguko ya maisha ya huduma
Kuwezesha ujumuishaji na ERP, fedha, na mifumo ya masoko
Sanidi huduma za nyanjani na uwezo wa usimamizi wa mikataba
Kujenga dashibodi na kuripoti kwa ufahamu wa kiutendaji wa wakati halisi
Sifa kuu za uzoefu
The Impact
Kuendesha uzoefu wa wateja uliounganishwa, ufanisi wa utendaji, na ukuaji wa biashara unaoweza kuongezwa
Kuboresha Uzalishaji wa Mauzo
Upatikanaji bora wa mpango na uwezo wa kutabiri mapato
Ufumbuzi wa Huduma ya Haraka
Michakato ya huduma iliyopangwa na nyakati bora za majibu
Makosa ya Maagizo Yaliyopunguzwa
Uthibitishaji otomatiki na usindikaji wa maagizo unaoongozwa na mfumo wa kazi
Mwonekano wa Wateja Uliounganishwa
Takwimu za kati kwa mauzo, huduma, na shughuli
Jukwaa la Biashara Linaloweza Kuongezwa
Iliunga mkono shughuli za njia nyingi katika mazingira ya kimataifa