自動化されたカスタマーサポート
Agentforce を実装して、注文追跡や住所更新などの日常的なタスクを自動化し、サービス効率を向上させました。
ケーススタディ
Agentforce: 自律型 AI エージェント
Salesforce の Agentforce プラットフォームは、さまざまな業界の業務運営を合理化するために設計された自律型 AI エージェントです。これらのエージェントは、顧客サービスへの問い合わせから複雑なデータ分析に至るまでのタスクを処理できるため、効率と顧客満足度が向上します。以下は、Agentforce の機能を示す詳細なリアルタイムの使用例です。
ビジョン
サックス フィフス アベニュー – Agentforce で高級小売店を向上させる同社は、自律型 AI エージェントがパーソナライズされた効率的な顧客サポートを提供するチームの能力を強化する本当の可能性を認識し始めています。
挑戦
サックス フィフス アベニューは、サービスの品質や効率を損なうことなく、業務を拡大しデジタル チャネルを統合しながら、プレミアムな顧客エクスペリエンスを維持する必要がありました。
解決策
Agentforce、Salesforce Data Cloud、Slack AI が実装され、日常的なサポートを自動化し、パーソナライズされた推奨事項を提供し、チームのコラボレーションを強化して、シームレスなオムニチャネル ショッピング エクスペリエンスを実現しました。
私たちがやったこと
パーソナライズされた推奨事項の提供
Salesforce Data Cloud を活用して、統合された顧客インサイトに基づいてカスタマイズされた製品の提案を提供します。
チームコラボレーションの強化
統合された Slack AI により会話が要約され、チーム全体でより迅速でより多くの情報に基づいた意思決定が可能になります。
顧客エクスペリエンスの向上
AI 主導の機能を使用して、顧客のタッチポイント全体でシームレスでパーソナライズされたショッピング ジャーニーを作成しました。
主な特長
正確な役割管理
複数の連絡先の役割を明確に識別して管理します。
統合データプラットフォーム
データを単一の安全な Azure SQL 環境に統合して、レポートの精度を向上させました。
パーソナライズされたニュースレターの配信
さまざまなクライアント グループへの自動化されたターゲット コミュニケーションにより、エンゲージメントが強化されます。
セキュリティの強化
RBAC は、組織のポリシーに沿った厳格なアクセス制御を保証します。
最新のテクノロジーの統合
React.js と .NET Core を使用して、応答性が高く効率的なユーザー インターフェイスとバックエンドを実現します。
衝撃
1
効率の向上
自動化された日常業務により、応答時間が短縮され、顧客満足度が向上します。
2
強化されたパーソナライゼーション
顧客ロイヤルティとエンゲージメントを強化する、カスタマイズされた推奨事項とサービスを提供しました。
3
スケーラブルな運用
高級サービスの標準を維持しながら、デジタル チャネル全体でのシームレスな成長を可能にしました。
4
シームレスなオムニチャネル エクスペリエンス
AI と顧客データを統合し、オンラインと店舗のタッチポイント全体で一貫したエクスペリエンスを提供します。
5
顧客満足度の向上
より迅速なサポートとより関連性の高いインタラクションにより、ショッピング エクスペリエンスが向上します。