AIシナリオライブラリ開発
多様な顧客シナリオと事前定義されたスコア基準を備えた包括的なトレーニング ライブラリを構築して、エージェントのオンボーディングを加速し、学習成果を向上させます。
ケーススタディ
人間と AI を強化する
AgentPerformance.ai は、リアルタイム シミュレーション、会話型 AI、データに裏付けられたフィードバックを通じて、組織がエージェントのパフォーマンスを向上できるように設計された AI を活用したトレーニング プラットフォームです。販売、顧客サービス、サポートのいずれの分野でも、エージェントは現実世界のシナリオを実践し、アプローチを磨き、自信を高め、成果を向上させることができます。
ビジョン
インテリジェントな顧客対話と自動サポート サービスに対する需要の高まりを受け、同社はドメイン固有の専門知識と人間のような会話機能を備えた高度な仮想エージェントを開発、導入しました。このソリューションはエンタープライズ API およびサービスと統合され、豊富な機能を提供し、電話、Web チャット、その他のデジタル通信チャネルを含むマルチモーダル、マルチチャネル インタラクションをサポートします。
挑戦
クライアントは、現代の視聴者に対して自社の強み、能力、ビジネス価値を明確に位置づける、刷新されたデジタル エクスペリエンスとブランド コミュニケーション アプローチを必要としていました。
解決策
「プレゼンス」 明確な物語を形成し、ビジュアルプレゼンテーションを洗練し、プロジェクトの影響を明確かつ自信を持って伝える構造化されたケーススタディエクスペリエンスを作成しました。 「コーポレートデザインとアイデンティティ」
私たちがやったこと
AI でシミュレートされた顧客インタラクション
実際の顧客との会話を再現する AI を活用した模擬通話を開発し、エージェントが管理された環境で実践的な経験を積むことができるようにしました。
パーソナライズされたスキルギャップの特定
エージェントのパフォーマンスと実際の通話記録を分析して、目標を絞った改善が必要な知識、コミュニケーション、行動のギャップを特定します。
自動化されたコーチングとフィードバック
AI 主導の通話評価と結果ベースのフィードバックを実装し、継続的なスキル向上のための実用的な推奨事項とパーソナライズされたコーチングを提供します。
主な特長
歴史物語
歴史とデジタルシーンを融合させた没入型ナレーション。
インタラクティブな 3D モデル
大聖堂を正確にズーム、回転、探索できます。
バーチャルツアー
フォトリアルなウォークスルーを通じて内部に足を踏み入れましょう。
AI による保全
AIが分析し、長期保存の取り組みをサポートします。
衝撃
1
エージェントのオンボーディングの迅速化
新しいエージェントを初日から多様で現実的な顧客シナリオにさらすことで、習熟までの時間を短縮します。
2
エージェントのパフォーマンスの向上
継続的な実践、評価、個別のコーチングを通じて顧客対応の質を向上させます。
3
対象を絞ったスキル開発
AI を活用した分析で知識と行動のギャップを特定し、焦点を絞ったトレーニング介入を提供しました。
4
一貫した顧客体験
エージェントの対応とベスト プラクティスをチーム全体で標準化し、サービスの品質とコンプライアンスを向上させます。
5
業務効率の向上
トレーニング、評価、フィードバックのプロセスを自動化し、手作業を削減し、従業員の準備を加速します。