オンボーディング電子メール
オンボーディング プロセスの各ステップを顧客にガイドするためにカスタマイズされたコンテンツ。
ケーススタディ
SmartCheck オンボーディング
SouthState Bank は、Sagepath データ テンプレートの助けを借りて、パーソナライズされたマルチチャネル ジャーニーを通じて、新規顧客に魅力的なオンボーディング エクスペリエンスを巧みに提供しました。
ビジョン
パーソナライズされたエンドツーエンドのオンボーディング エクスペリエンスを提供することで、新規顧客の移行を簡素化し、デジタル バンキングの導入を促進し、ガイド付きのマルチチャネル インタラクションを通じてエンゲージメントを強化します。
挑戦
SouthState は、モバイル アプリの導入、オンライン バンキングの登録、eStatement の登録などの重要な銀行業務を顧客に案内しながら、新規顧客向けにシームレスでパーソナライズされたオンボーディング ジャーニーを作成する必要がありました。課題は、複数のタッチポイントにわたってエンゲージメントを維持し、オンボーディング プロセス全体を通じて一貫した顧客エクスペリエンスを確保することでした。
解決策
当社は、ターゲットを絞った電子メール、SMS コミュニケーション、パーソナライズされた Web サイト コンテンツ、ガイド付きカスタマー ジャーニーを活用した、パーソナライズされたマルチチャネル オンボーディング エクスペリエンスを設計および実装しました。このアプローチにより、オンボーディング活動が合理化され、デジタル導入が促進され、オンボーディング プロセスのあらゆる段階で顧客エンゲージメントが強化されました。
私たちがやったこと
カスタマイズされた SMS メッセージ
タイムリーなリマインダーと最新情報により、顧客が順調に進んでいることを確認します。
ウェブサイトのランディングページ
オンボーディング活動の中心ハブであり、リソースや情報への簡単なアクセスを提供します。
パーソナライズされたヒーロー画像
パーソナライズされたエクスペリエンスを強化するための Web サイト上のダイナミックなビジュアル。
主な特長
パーソナライズされたオンボーディングジャーニー
顧客のニーズと行動に合わせてカスタマイズされたエンドツーエンドのオンボーディング エクスペリエンス。
マルチチャネルエクスペリエンス
統合されたオンボーディングプロセスのための電子メール、SMS、Web にわたるシームレスなエンゲージメント。
ガイド付きの顧客フロー
ステップバイステップのオンボーディングにより、ユーザーは主要な銀行業務を簡単に完了できます。
マーケティングオートメーションの統合
Salesforce と Kentico を利用して、カスタマー ジャーニーを自動化およびパーソナライズします。
衝撃
1
強力な電子メールエンゲージメント
業界ベンチマークを上回る電子メール エンゲージメント率を達成。
2
カスタマージャーニーの拡大
オンボーディング アクティビティとタッチポイントの数が 53% 増加しました。
3
SMS パフォーマンスの向上
24% の SMS クリックスルー率を達成しました。
4
顧客エンゲージメントの向上
オンボーディング チャネルやアクティビティ全体への参加が増加しました。
5
顧客満足度の向上
よりスムーズでパーソナライズされたオンボーディング エクスペリエンスを作成しました。
お客様の声
Customer Stories
Charlotte Russe
Sridhar Nallani
CTO, Charlotte Russe, USA
"Their strong technical expertise and understanding of the retail domain enabled them to deliver scalable applications, insightful analytics, and high-quality outcomes that improved operational efficiency and business decision-making."
インスピレーションを感じましたか?
sales@datatemplate.com までご連絡ください。