マルチテナントSaaSプラットフォーム
専用の代理店ポータルを備えた安全なクラウドネイティブ プラットフォームを構築し、クライアントの通信と運用を独立して管理できるようにしました。
ケーススタディ
PolicyBridge プラットフォーム
私たちは InsurePlat と提携して、クライアントとエージェントのコミュニケーションを合理化するという彼らのビジョンを実現しました。その結果、保険代理店にシームレスなオムニチャネル コミュニケーション エクスペリエンスを提供するように設計された、AI をサポートする強力なマルチテナント コミュニケーション プラットフォームが誕生しました。このクラウドネイティブの SaaS プラットフォームにより、代理店は統合されたリアルタイム エンゲージメント、分析、支払いソリューションを使用して、単一のダッシュボードからビデオ、SMS、電子メール、電話を通じてクライアントとつながることができます。
ビジョン
InsurePlat は、保険代理店が複数のチャネルにわたる顧客とのコミュニケーションを簡単に管理できる統合プラットフォームを作成することを目的としていました。目標は、AI 主導のサポート、支払い統合、リアルタイム分析を備えた、ビデオ通話、テキスト メッセージ、電子メール、電話を処理できる単一のプラットフォームを代理店に提供することでした。さらに、各政府機関は、すべてのテナントに安全かつ隔離されたアクセスを確保する、パーソナライズされたポータルを必要としていました。
挑戦
保険代理店は、ビデオ通話、メッセージング、電子メール、電話などの非接続型の複数のツールに依存しており、その結果、顧客とのやり取りが断片化され、業務が非効率化していました。彼らは、コミュニケーションを統合し、複数の代理店をサポートし、リアルタイムのコラボレーションと統合サービスを通じて顧客エンゲージメントを強化できる、安全でスケーラブルなプラットフォームを必要としていました。
解決策
当社は、ビデオ通話、SMS、電子メール、電話、AI を活用した支援、支払い処理を単一のインターフェイスに統合する、クラウドネイティブのマルチテナント通信プラットフォームを開発しました。シームレスなオムニチャネル コミュニケーションとリアルタイム分析および代理店固有のポータルを組み合わせることで、InsurePlat は顧客エンゲージメントを変革し、運用ワークフローを合理化しました。
私たちがやったこと
ワンクリックビデオ通話
OpenVidu を統合して、エージェントとクライアント間のシームレスなビデオ通信を提供し、エンゲージメントを向上させ、応答時間を短縮します。
AI を活用したリアルタイム サポート
クライアントの待ち時間や対話中に即座にサポートとガイダンスを提供する RASA AI アシスタントを実装しました。
オムニチャネル コミュニケーション ダッシュボード
SMS、電子メール、音声、ビデオのインタラクションを統合する統合ダッシュボードを作成し、顧客エンゲージメントの全体像を提供します。
主な特長
カスタム代理店ポータル
各代理店がクライアントのコミュニケーションを個別に管理できる専用の安全なポータル。
オムニチャネルコミュニケーション
単一のダッシュボードからビデオ通話、SMS、電子メール、電話を統合管理します。
AI を活用したサポート
インテリジェントな仮想アシスタンスにより、待ち時間中にクライアントの対応を図り、応答効率を向上させます。
分析ダッシュボード
コミュニケーション活動に関するリアルタイムの洞察により、代理店がパフォーマンスを追跡し、クライアントエンゲージメントを最適化するのに役立ちます。
衝撃
1
顧客エンゲージメントの迅速化
ワンクリックのビデオ通話機能によりサポートの遅延が大幅に短縮され、より迅速な解決とより高い満足度が実現しました。
2
業務効率の向上
複数のコミュニケーション チャネルを 1 つのダッシュボードに統合することで、エージェントはクライアントとのやり取りをより効果的に処理できるようになり、生産性の向上につながりました。
3
より高いコンバージョン率
ビデオ通話から通話中の支払い処理までのシームレスなフローにより、タイムリーな取引が促進され、コンバージョンと代理店の収益が増加しました。
4
顧客エクスペリエンスの向上
待ち時間中の AI 主導のサポートにより、即座に支援が提供され、クライアントの全体的なエクスペリエンスが向上し、フラストレーションが軽減されました。
5
スケーラブルなアーキテクチャ
このプラットフォームは、最小限のセットアップで新しい代理店を簡単に導入できるように設計されており、会社の成長と拡大をサポートします。
お客様の声
Customer Stories
National Health Fund
Stephen Innerarity
Solutions Architect, National Health Fund, Jamaica
"Data Template has been a valuable partner in building and managing our remote engineering team. Acting as our remote office, they’ve streamlined the hiring process and ensured smooth day-to-day operations."
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