特化したプラットフォームのサポートを提供
Tellabs 9100 プラットフォームのエンドツーエンドのテクニカル サポートを提供し、運用上の問題を解決し、重要なブロードバンド サービスの一貫したシステム パフォーマンスを確保しました。
ケーススタディ
電気通信安定化サービス
大手電気通信プロバイダーである NetSet Communications は、企業や消費者に次世代ブロードバンド サービスを提供しています。彼らの運営は、従来の Tellabs 9100 プラットフォームを含む複雑なネットワーク インフラストラクチャに大きく依存しており、社内の専門知識の欠如により、サポートとメンテナンスに重大な課題が生じていました。\ 当社は NetSet と提携して、同社の Tellabs 9100 ベースのシステムにエンドツーエンドのサポートおよびメンテナンス サービスを提供し、運用の安定性、稼働時間の向上、一貫したサービスの提供を保証します。
ビジョン
シームレスなブロードバンド配信のための重要なネットワーク インフラストラクチャの安定化 : 従来の通信インフラストラクチャをサポートおよび維持します。 Tellabs 9100 プラットフォームの一貫した稼働時間とパフォーマンスを確保します。特定のプラットフォームの専門知識が不足している内部リソースへの依存を軽減します。タイムリーなアップグレード、健全性の監視、および迅速な問題解決を提供します。
挑戦
NetSet は、ブロードバンド インフラストラクチャの重要なコンポーネントとして Tellabs 9100 プラットフォームに依存していましたが、利用できる専門知識が限られているため、システムの維持と強化がますます困難になってきました。組織は、内部チームにさらなる負担をかけることなく、継続的な稼働時間を確保し、プラットフォーム固有の問題を迅速に解決し、システムのパフォーマンスを維持する必要がありました。
解決策
プロアクティブなシステム監視、問題診断、バグ修正、パフォーマンスの最適化、定期的なアップグレードなど、Tellabs 9100 プラットフォームに専用のサポートおよびメンテナンス サービスを提供します。専門的なプラットフォームの専門知識と構造化されたサポート プロセスを通じて、NetSet の内部リソースの負担を軽減しながら、信頼性の高い運用、より迅速なインシデント解決、継続的なシステムの安定性を確保しました。
私たちがやったこと
実装されたバグ修正と機能強化
NetSet のチームと緊密に連携して、欠陥の特定、修正の展開、パフォーマンスの改善の実装、およびシステムの信頼性を維持するためのプラットフォームのアップデートの展開を行いました。
プロアクティブな健康状態モニタリングの実施
定期的なシステムの健全性評価を実行し、詳細なパフォーマンス レポートを提供して、潜在的な問題を早期に検出し、サービスの中断を防ぎます。
リアルタイムの運用サポートを提供
重大なインシデントに対してオンコールおよびリモート支援を提供し、迅速な問題解決と中断のないサービスの可用性を確保します。
主な特長
レガシープラットフォームのサポート
重要な通信プラットフォームに特化したメンテナンスとトラブルシューティングを提供します。
プロアクティブな監視
問題を早期に特定して解決するために、定期的なシステムの健全性チェックを実施しました。
システムの強化
プラットフォームのパフォーマンスを向上させるために、バグ修正と対象を絞ったアップグレードを提供しました。
即応的な支援
より迅速な問題解決とユーザー エクスペリエンスの向上のためにマルチチャネル サポートを提供しました。
衝撃
1
安定したネットワーク運用
プラットフォーム固有の問題を解決し、ダウンタイムを削減し、ネットワーク全体の信頼性を向上させました。
2
業務効率の向上
プロアクティブなモニタリングと専門家のサポートにより、障害が最小限に抑えられ、問題解決が迅速化されます。
3
プラットフォームのライフサイクルの延長
継続的なアップグレードとバグ修正を提供し、従来の Tellabs 9100 システムの使いやすさを延長しました。
4
サポート負担の軽減
メンテナンスの責任が軽減され、社内チームが戦略的な取り組みに集中できるようになります。
5
サービス継続性の強化
体系的なメンテナンスと迅速なサポートを通じて、信頼性の高いブロードバンド サービスの提供を保証します。
お客様の声
Customer Stories
NetSet Inc.
Chris Tornato
Director of Network Operations, NetSet Inc., Canada
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