ケーススタディ
消費者の向上
オンボーディングの確認
サウスステート州での経験
SouthState Bank は、パーソナライズされたマルチチャネル ジャーニーを通じて、魅力的なオンボーディングを巧みに提供しました。 Sagepath データ テンプレートの助けを借りて、新規顧客向けのエクスペリエンスを提供します。
#Digital Experience
#Onboarding
#Multi-channel Journey
挑戦
一貫性のあるシームレスな旅を作成する
パーソナライズされたオンボーディングエクスペリエンスを提供することを目的としています
新規顧客向けに明確でガイド付きの手順を提供します。
シナリオ
摩擦のない環境を構築する
～のオンボーディング経験
消費者
サウスステート コーポレーション、本社を置く金融サービス会社 フロリダ州ウィンターヘイブンにある同社は、フロリダ州、アラバマ州、ジョージア州、カロライナ州の 100 万人を超える顧客にサービスを提供しています。 そしてバージニア州には全国認可銀行の子会社があります。 SouthState は、Sagepath データ テンプレートを作成するための支援を求めました。 新規顧客向けの、ガイド付き、パーソナライズされた、エンドツーエンドのオンボーディング エクスペリエンス、 追加のSouthState製品を宣伝しながら、主要なオンボーディング活動を完了するためのツールを提供します。 そしてサービス。
特定のオンボーディング アクティビティには、モバイル アプリのダウンロード、eStatement への登録、 オンラインバンキングに登録中…
私たちがやったこと
パーソナライズされたマルチチャネルジャーニーの実装
Sagepath データ テンプレートは SouthState と提携して、パーソナライズされた、 Salesforce と Kentico を活用したマルチチャネルのオンボーディング ジャーニー。包括的なソリューションには次のものが含まれます。
13
オンボーディング電子メール
オンボーディング プロセスの各ステップを顧客にガイドするためにカスタマイズされたコンテンツ。
6
カスタマイズされた SMS メッセージ
タイムリーなリマインダーと最新情報により、顧客が順調に進んでいることを確認します。
1
ウェブサイトのランディングページ
オンボーディング活動の中心ハブであり、リソースや情報への簡単なアクセスを提供します。
8
パーソナライズされたヒーロー画像
パーソナライズされたエクスペリエンスを強化するための Web サイト上のダイナミックなビジュアル。
結果
顧客エンゲージメントの向上と強化
顧客満足度
パーソナライズされたオンボーディング エクスペリエンスにより、顧客エンゲージメントが大幅に向上しました さまざまな面でのオンボーディング活動の完了。
強力な電子メールエンゲージメント
電子メールのコンテンツに対する顧客の強いエンゲージメントを反映して、業界平均を上回る率を達成しました。
旅行アクティビティが 53% 増加
新しいオンボーディング プログラムでは、元のプログラムよりも 53% 多くのアクティビティ (電子メール、SMS、意思決定の分割) が追加され、より豊かでインタラクティブなエクスペリエンスを顧客に提供しました。
24% SMS クリックスルー率
業界平均より 15% 高い 24% のクリックスルー率を達成し、顧客エンゲージメントにおける SMS の効果的な使用を実証しました。