事例紹介
SouthState向け消費者口座開設体験の向上
パーソナライズされたマルチチャネルジャーニーを通じて、SouthState Bankは新規顧客に魅力的なオンボーディング体験をSagepath データテンプレートの支援で提供しました。
#デジタル体験
#オンボーディング
#マルチチャネルジャーニー
課題
新規顧客に明確でガイド付きのステップを提供する、統一感とシームレスさを兼ね備えたパーソナライズドオンボーディング体験の創出。
シナリオ
消費者向けオンボーディング体験をスムーズに構築
SouthState Corporationは、フロリダ州ウィンターヘイブンに本社を置く金融サービス企業で、フロリダ・アラバマ・ジョージア・カロライナ・バージニアの100万人以上の顧客に全国銀行子会社を通じてサービスを提供しています。SouthStateはSagepath データテンプレートに、新規顧客向けにガイド付きでパーソナライズされたエンドツーエンドのオンボーディング体験を構築し、主要なオンボーディングアクティビティを完了するためのツールを提供しつつ、SouthStateの追加商品・サービスも促進したいと依頼しました。
具体的なオンボーディングアクティビティには、モバイルアプリのダウンロード、eステートメント登録、オンラインバンキング登録などが含まれます…
実施内容
パーソナライズされたマルチチャネルジャーニーの実装
Sagepath データテンプレートはSouthStateと連携し、SalesforceとKenticoを活用したパーソナライズドかつマルチチャネルなオンボーディングジャーニーを設計・実装しました。包括的なソリューションには以下が含まれます：
13
オンボーディングメール
オンボーディングプロセスの各ステップを案内するカスタマイズコンテンツ。
6
カスタマイズSMSメッセージ
顧客が進捗を維持できるようタイムリーなリマインダーと更新を配信。
1
ウェブサイトランディングページ
オンボーディング活動のためのハブとして、リソースや情報に簡単にアクセス可能。
8
パーソナライズヒーロー画像
パーソナライズ体験を高めるウェブサイト上のダイナミックなビジュアル。
結果
顧客エンゲージメントの向上と
顧客満足度の強化
パーソナライズされたオンボーディング体験により、顧客エンゲージメントやオンボーディング活動の完了率が多方面で大きく向上しました。
強力なメールエンゲージメント
業界平均を上回る率を達成し、メールコンテンツに対する顧客の高いエンゲージメントを反映しています。
53%増のジャーニーアクティビティ
新しいオンボーディングプログラムは、従来より53%多いアクティビティ（メール、SMS、分岐）を含み、顧客により豊かでインタラクティブな体験を提供しました。
24%のSMSクリック率
24%のクリック率を達成し、業界平均より15%高く、SMSを活用した顧客エンゲージメントの効果を示しています。