ServiceNow SOMT の実装
ServiceNow SOMT モジュールを実装して、通信販売、注文管理、エンドツーエンドのサービス提供を合理化します。
ケーススタディ
ServiceNow
Data Template は、Clint と提携して ServiceNow SOMT (販売、注文管理、通信) ソリューションを実装し、通信業務の合理化と、複雑なサービス提供全体にわたる効率的な見積りから現金までのライフサイクルを可能にしました。
ビジョン
製品カタログ、価格設定、販売、注文処理プロセスを統合する、統合されたスケーラブルな通信 BSS プラットフォームを構築し、より迅速なサービスのアクティブ化、精度の向上、顧客エクスペリエンスの向上を実現します。
挑戦
この通信プロバイダーは、複雑な製品バンドル、動的な価格設定、手動の見積もりから注文までのプロセス、注文処理の可視性の制限に悩まされていました。これらの非効率性により、サービスのアクティブ化が遅くなり、運用オーバーヘッドが増加し、スケーラビリティが妨げられました。
解決策
製品カタログ、価格設定、販売、注文処理を単一のエコシステムに統合する、統合されたスケーラブルな BSS プラットフォームを実装しました。このソリューションにより、見積から注文までのワークフローが自動化され、エンドツーエンドの注文の可視化、サービスのアクティブ化の合理化、および運用効率の向上が実現され、同時に全体的な顧客エクスペリエンスが向上しました。
私たちがやったこと
製品カタログと価格設定
一元化された製品カタログ、サービス バンドル、動的な価格設定ルール、および再利用可能なサービス提供を構成しました。
見積から注文までの自動化
リードから商談への追跡、自動見積生成、シームレスな見積から注文への変換ワークフローが可能になりました。
注文処理とシステム統合
フルフィルメント オーケストレーションを設計し、バックエンド プロビジョニング システムを統合し、高度な価格設定ロジックを実装しました。
主な特長
一元化された製品カタログ
通信製品、サービス バンドル、および動的な価格設定を統合管理して、製品ライフサイクル管理を簡素化します。
自動見積生成
自動化された価格検証、割引適用、承認ワークフローにより、ルールベースの見積作成が可能になりました。
エンドツーエンドの注文管理
電気通信サービス全体にわたる自動注文オーケストレーションとフルフィルメントにより、見積から注文への変換を合理化します。
OSS/BSSの統合
OSS/BSS システムとシームレスに統合され、効率的なプロビジョニング、サービスのアクティブ化、バックエンドの運用が可能になります。
リアルタイムの注文の可視化
注文ステータス、履行の進行状況、運用上の洞察をライブで追跡し、透明性と制御を向上させました。
衝撃
1
運用効率
自動化された見積から注文および履行のワークフローにより、手作業が大幅に削減され、運用の生産性が向上しました。
2
サービス提供の加速
注文処理が合理化されたことで、より迅速なサービスのアクティベーションが可能になり、通信サービスの市場投入までの全体的な時間が短縮されました。
3
価格設定の正確性
ルールベースの価格設定と自動検証により、手動エラーを最小限に抑えながら価格設定の一貫性が向上しました。
4
エンドツーエンドの可視性
注文と履行ワークフローのリアルタイム追跡により、透明性が向上し、問題がより迅速に解決されました。
5
スケーラブルなビジネスの成長
統合された BSS プラットフォームは、優れた顧客エクスペリエンスを提供しながら、製品とサービスの急速な拡張をサポートしました。