ServiceNow SOMT の移行
既存の通信販売および注文管理ワークフローをレガシー システムから ServiceNow SOMT プラットフォームに移行しました。
ケーススタディ
ServiceNow SOMT の移行
データ テンプレートは、大手通信組織の ServiceNow SOMT への移行をサポートし、通信販売、価格設定、注文処理プロセスを管理するための最新のスケーラブルなプラットフォームを実現しました。
ビジョン
レガシー システムから統合された ServiceNow SOMT プラットフォームに移行し、ワークフローの合理化、データの一貫性の向上、通信運用のスケーラブルな基盤を実現します。
挑戦
この組織は従来の BSS プラットフォームに依存しており、その結果、製品カタログの断片化、一貫性のない価格設定モデル、手動による見積りから注文までのプロセス、注文ライフサイクルの可視性の制限、および通信サービスの効率的な拡張における課題が生じていました。
解決策
一元化された製品カタログ、動的な価格設定、自動見積から注文までのワークフロー、エンドツーエンドの注文オーケストレーション、およびバックエンド システムの統合を備えた統合 ServiceNow SOMT プラットフォームを実装して、通信業務を合理化し、スケーラビリティを向上させました。
私たちがやったこと
製品カタログの最新化
標準化された製品、再利用可能なバンドル、動的な価格設定を使用して製品カタログを再構築しました。
注文ワークフローの自動化
業務を合理化するための自動見積から注文への変換および履行ワークフローを設計および実装しました。
データ移行とシステム統合
ServiceNow を OSS/BSS およびバックエンド システムと統合しながら、データの移行、クレンジング、検証を実行し、スムーズな移行を確保しました。
主な特長
シームレスな移行フレームワーク
移行中のダウンタイムを最小限に抑え、中断のないビジネス運営を確保するために、構造化された移行アプローチを実装しました。
最新化された製品カタログ
標準化された製品、再利用可能なバンドル、および動的価格設定モデルを使用して製品カタログを再構築し、柔軟性を高めました。
自動注文ワークフロー
見積から注文への変換と自動化された履行プロセスを合理化し、業務効率を向上させ、手作業を削減します。
データの整合性と検証
検証および標準化されたレガシー データにより、プラットフォーム全体で一貫性、正確性、信頼性の高いレポートが保証されます。
システム統合
ServiceNow SOMT と OSS/BSS システムを統合し、シームレスなエンドツーエンドのサービス プロビジョニングとオーケストレーションを可能にします。
衝撃
1
運用の複雑さの軽減
ワークフローを簡素化し、従来のシステムへの依存関係を排除しました。
2
効率の向上
自動化されたプロセスにより、手作業の労力と処理時間が削減されました。
3
データの一貫性
標準化および検証されたデータにより、レポートの精度が向上しました。
4
より迅速なサービス提供
注文処理と履行スケジュールの加速。
5
顧客満足度の向上
業務の合理化と問題解決の迅速化により、サービスの品質と顧客エクスペリエンスが向上します。