Oracle Siebel CRM
Case Study
Case Study
Siebel CRM
Data Templateにより、エンタープライズ顧客はOracle Siebel CRMを導入および最適化し、複雑なエンタープライズ環境全体で顧客関係、販売、サービス運用、注文ライフサイクルを管理するための統合プラットフォームを提供できました。
The Vision
360度の顧客ビューを提供し、販売とサービスのワークフローを合理化し、複数のビジネス機能全体でスケーラブルなエンタープライズ運用をサポートする、単一の統合CRMプラットフォームを確立します。
シナリオ
企業は断片化されたシステムとサイロ化されたデータで運用されており、次の結果をもたらしました。
統一されたビューを持たない切断された顧客データ
限られた自動化による複雑なマルチチャネルサービス運用
長い販売サイクルと非効率的な契約管理
ERP、財務、およびマーケティングシステム全体での統合の課題
重要な情報へのリアルタイムアクセスを欠くフィールドサービスチーム
私たちがしたこと
販売、サービス、注文管理全体にわたるOracle Siebel CRMモジュールの実装とカスタマイズ
見込み客から入金まで（lead-to-cash）とサービスライフサイクルプロセス向けのエンドツーエンドのワークフローの設計
ERP、財務、およびマーケティングシステムとの統合を可能にしました
設定されたフィールドサービスおよび契約管理機能
リアルタイムの運用インサイトのためのダッシュボードとレポートを構築しました
体験の主な特徴
The Impact
統合された顧客体験、運用効率、スケーラブルな企業の成長を推進します
販売の生産性向上
パイプラインの可視性と収益予測機能の強化
サービス解決の迅速化
合理化されたサービスワークフローと改善された応答時間
注文エラーの削減
自動検証とワークフロー主導の注文処理
統合された顧客ビュー
販売、サービス、運用全体での一元化されたデータ
スケーラブルなエンタープライズプラットフォーム
グローバル環境全体でマルチチャネル操作をサポートしました