Oracle Siebel CRMの実装
販売、サービス、注文管理全体にわたってOracle Siebel CRMモジュールを実装およびカスタマイズしました。
ケーススタディ
Oracle Siebel CRM
データ・テンプレートを使用すると、企業顧客はOracle Siebel CRMを実装および最適化でき、複雑な企業環境全体で顧客関係、販売、サービス運用、注文ライフサイクルを管理するための統合プラットフォームを提供できます。
ビジョン
360 度の顧客ビューを提供し、販売およびサービスのワークフローを合理化し、複数のビジネス機能にわたるスケーラブルな企業運営をサポートする、単一の統合 CRM プラットフォームを確立すること。
挑戦
断片化されたシステムとサイロ化された顧客データにより、可視性が制限され、販売およびサービス業務が遅延し、エンタープライズ プラットフォーム全体にわたる統合の課題が生じ、重要な情報へのリアルタイム アクセスが制限されて現場チームの効率が低下しました。
解決策
360 度の顧客ビュー、自動化された販売およびサービスのワークフロー、ERP、財務、およびマーケティング システムとのシームレスな統合、および現場チームのリアルタイム アクセスを提供する統合 CRM プラットフォームを実装して、運用効率と拡張性を向上させました。
私たちがやったこと
リードから入金までのワークフロー設計
リードから入金までのエンドツーエンドのワークフローとサービスのライフサイクル プロセスを設計しました。
エンタープライズシステムの統合
ERP、財務、マーケティング システムとの統合が可能になりました。
フィールドサービスと分析の有効化
リアルタイムの運用上の洞察を得るためにダッシュボードとレポートを構築しながら、フィールド サービスと契約管理機能を構成します。
主な特長
セールスフォースオートメーション
見込み客、商談、取引先、収益予測を管理して、販売ライフサイクル全体を合理化し、生産性を向上させます。
注文管理
正確かつ効率的な注文処理のために、複雑な製品構成、価格設定、見積、見積から現金までのワークフローを実現しました。
フィールドサービス管理
作業指示のスケジュール設定、サービス活動の追跡、顧客資格のリアルタイム管理により、現場業務を最適化します。
契約と合意の管理
サービス契約、契約更新、資格追跡を自動化して、コンプライアンスと運用効率を向上させます。
カスタマーサポートとケース管理
SLA 追跡、マルチチャネル サポート、および迅速な問題解決による合理化されたケース管理により、顧客満足度が向上します。
分析とレポート作成
リアルタイムのダッシュボード、ビジネス KPI、実用的な洞察を提供し、企業全体の情報に基づいた意思決定をサポートします。
マーケティングとキャンペーン管理
リード追跡、キャンペーンパフォーマンスモニタリング、顧客エンゲージメント分析を使用して、ターゲットを絞ったマーケティングキャンペーンを実行しました。
衝撃
1
営業生産性の向上
パイプラインの可視性の強化、販売プロセスの合理化、収益予測の改善により、より迅速な取引成立が実現します。
2
サービス解決の迅速化
自動化によりサービス ワークフローが最適化され、応答時間が短縮され、カスタマー サポートの効率が向上します。
3
注文エラーの削減
自動化された注文検証とワークフロー主導の処理により、手動エラーが最小限に抑えられ、注文処理が迅速化されます。
4
統合された顧客ビュー
販売、サービス、運営全体にわたる顧客データを一元化し、完全な 360 度の顧客視点を提供します。
5
スケーラブルなエンタープライズ プラットフォーム
マルチチャネル運用、企業の成長、部門間のシームレスなコラボレーションをサポートするスケーラブルな CRM プラットフォームを確立しました。