Агентфорс: Автономные AI-агенты
Кейс
Agentforce: Автономные AI-агенты
Платформа Agentforce от Salesforce - это автономные AI-агенты, разработанные для оптимизации бизнес-процессов в различных отраслях. Эти агенты могут выполнять задачи от обработки запросов клиентов до сложного анализа данных, повышая эффективность и удовлетворенность клиентов. Ниже приведён подробный пример использования Agentforce в реальном времени.
Видение
Saks Fifth Avenue – Повышение уровня роскошной розничной торговли с помощью Agentforce, начиная видеть реальный потенциал его автономных ИИ-агентов для расширения возможностей наших команд по предоставлению персонализированной и эффективной поддержки клиентов.
Постановка задачи
Сеть элитных универмагов, предлагающая дизайнерскую одежду, аксессуары и товары для дома. Задача заключалась в поддержании высокого уровня сервиса бренда при масштабировании операций и интеграции цифровых каналов.
Что мы сделали
Saks Fifth Avenue стремился улучшить клиентский опыт, предоставляя персонализированный и эффективный сервис на всех этапах взаимодействия.
Автоматизированная поддержка клиентов: Agentforce обрабатывал рутинные задачи, такие как отслеживание заказов и обновление адресов, освобождая сотрудников для решения сложных вопросов.
Персонализированные рекомендации: Используя Data Cloud от Salesforce, Agentforce предлагал индивидуальные товары на основе объединённых данных о клиентах, улучшая процесс покупок.
Улучшенное командное взаимодействие: Интеграция со Slack AI позволила командам быстро подводить итоги обсуждений и принимать обоснованные решения, повышая эффективность работы.
Влияние
Повышенная эффективность
Автоматизация рутинных задач привела к более быстрому реагированию и увеличению удовлетворенности клиентов.
Улучшенная персонализация
Персонализированные рекомендации и сервисы укрепили лояльность и вовлеченность клиентов.
Масштабируемые операции
Интеграция позволила Saks поддерживать стандарты люксового сервиса при эффективном управлении увеличившимися цифровыми взаимодействиями.